2015年的冬天，我正在整理銷售事務(wù)，因?yàn)榭煲酱汗?jié)了，手頭上的事情也比較少，這時(shí)候，我的手機(jī)響了，電話歸屬地顯示是山東濟(jì)南的號(hào)段，我接聽(tīng)了電話，電話的那頭是一個(gè)成熟的男性的聲音：“宋先生是嗎？我是山東華寧電伴熱公司的總工，我姓陶”……

原來(lái)該客戶是濟(jì)南生產(chǎn)電伴熱帶產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品的主要材質(zhì)是氟塑料，由于公司接到一些國(guó)外的訂單，國(guó)外客人對(duì)自己產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)要求非常嚴(yán)格，但自己目前噴碼機(jī)的油墨很容易被擦掉，客戶也找過(guò)噴碼機(jī)廠家，換過(guò)多種附著力更好的油墨，一直都沒(méi)有解決問(wèn)題。后來(lái)，經(jīng)過(guò)同行的介紹，說(shuō)合肥依瑪機(jī)械設(shè)備有限公司可以有類似的方案來(lái)解決此類問(wèn)題，他要了我的手機(jī)號(hào)碼，直接給我打了電話。

我們的談判非常順利，因?yàn)槭峭薪榻B，我們也沒(méi)有報(bào)高價(jià)，給了一個(gè)同行已經(jīng)成交的價(jià)格，很快，客戶也辦了款。

但天有不測(cè)風(fēng)云，因?yàn)榭煲侥觋P(guān)，物流公司的效率變得非常緩慢，等產(chǎn)品到達(dá)濟(jì)南時(shí)，客戶已經(jīng)放假了。我懷著非常內(nèi)疚的心情給客戶的采購(gòu)付小姐去了電話，表示交貨出了問(wèn)題?？蛻魧?duì)年關(guān)的物流情況表示諒解，但要求取消合同，并全額退還所有的預(yù)付款。這時(shí)候，我們一點(diǎn)都沒(méi)有猶豫，答應(yīng)了客戶全額退款的要求。這件事過(guò)去后，我試圖聯(lián)系了一、二次客戶，客戶說(shuō)，國(guó)外的客戶后來(lái)訂單取消了，因此暫時(shí)不會(huì)考慮再上設(shè)備了。

2015年3月2日退還給客戶的匯款底單

此事過(guò)去一年多，我認(rèn)為，我們?cè)俨粫?huì)有故事發(fā)生，直到2016年3月的某一天，我的手機(jī)又響了，竟然是華寧的付經(jīng)理，付經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在又收到國(guó)外的訂單，馬上又要考慮上設(shè)備了，并且說(shuō)當(dāng)初我們的誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)讓他們非常感動(dòng)，所以這次上設(shè)備首選我們，然后開(kāi)玩笑地說(shuō)“設(shè)備不會(huì)給我們漲價(jià)了吧……”這時(shí)候，我非常感動(dòng)，也感覺(jué)到企業(yè)誠(chéng)實(shí)終究是有回報(bào)的。這次，我主動(dòng)要求客戶只需要打一部分預(yù)付款我就可以發(fā)貨了，因?yàn)?，信任是相互的?/p>

遲到一年的匯款底單

合肥依瑪?shù)入x子表面處理機(jī)安裝現(xiàn)場(chǎng)